Politica de Returnare și Rambursare

1. Introducere

Mulțumim pentru interesul acordat FinanceRomania.site. Această Politică de Returnare și Rambursare descrie drepturile și procedurile dumneavoastră în cazul în care doriți să solicitați returnarea sau rambursarea pentru serviciile sau produsele digitale pe care le-ați achiziționat de la noi.

FinanceRomania.site, cu numărul de înregistrare 46718653, având sediul în Str. J.J Rousseau 344, Segarcea, Olt, CP 455060, România, se angajează să asigure satisfacția clienților săi și să respecte toate drepturile consumatorilor conform legislației române și europene.

2. Natura Serviciilor Noastre

În prezent, FinanceRomania.site oferă în principal conținut educațional și informativ gratuit prin articolele publicate pe blog. Serviciile noastre includ:

• Acces gratuit la articole și ghiduri despre finanțe personale, investiții și economie
• Newsletter gratuit cu actualizări și sfaturi financiare (opțional, prin abonare)
• Informații de contact pentru întrebări și solicitări

Deoarece majoritatea serviciilor noastre sunt oferite gratuit, această politică se aplică în principal pentru viitoarele servicii premium sau produse digitale pe care le-am putea introduce, precum:

• Cursuri online sau webinarii cu taxă
• E-books sau ghiduri premium
• Servicii de consultanță financiară cu plată
• Abonamente premium cu conținut exclusiv

3. Dreptul de Retragere (Consumatori)

3.1. Perioada de Retragere

Conform legislației române și europene privind protecția consumatorilor (Directiva 2011/83/UE transpusă prin OUG 34/2014), consumatorii au dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță sau în afara spațiilor comerciale în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoiți să invoce un motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.

Perioada de retragere de 14 zile expiră după 14 zile de la:

• Data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului, în cazul produselor fizice
• Data încheierii contractului, în cazul serviciilor sau produselor digitale

3.2. Modalitatea de Exercitare a Dreptului de Retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați prin intermediul unei declarații clare (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau email) despre decizia dumneavoastră de a vă retrage din acest contract. Puteți utiliza:

• Email către adresa noastră de contact
• Formularul de retragere disponibil pe cerere
• Scrisoare trimisă la adresa: Str. J.J Rousseau 344, Segarcea, Olt, CP 455060, România
• Telefon la numărul: +9710285364836

Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere de 14 zile.

3.3. Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform legislației, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

• Conținut digital: Dacă executarea serviciului sau livrarea conținutului digital a început cu acordul dumneavoastră expres și după ce ați recunoscut că veți pierde dreptul de retragere odată ce executarea a început
• Servicii complet executate: Când serviciul a fost complet executat și executarea a început cu acordul dumneavoastră expres și după ce ați acceptat că veți pierde dreptul de retragere
• Conținut personalizat: Produse sau servicii confecționate sau personalizate conform specificațiilor dumneavoastră

4. Politica de Rambursare

4.1. Servicii și Produse Gratuite

Pentru serviciile și conținutul gratuit oferite pe FinanceRomania.site (articole de blog, newsletter gratuit), nu există taxe și, prin urmare, nu există proceduri de rambursare aplicabile.

4.2. Produse și Servicii cu Plată (Viitoare)

În cazul în care introducem servicii sau produse digitale cu plată, următoarele condiții de rambursare se vor aplica:

4.2.1. Rambursare Completă

Veți fi eligibil pentru o rambursare completă în următoarele situații:

• Solicitare de retragere în termen de 14 zile de la achiziție, înainte de accesarea sau descărcarea conținutului digital
• Produsul sau serviciul nu a fost livrat sau furnizat conform descrierii
• Eroare tehnică semnificativă care împiedică utilizarea produsului/serviciului și care nu poate fi remediată
• Taxare dublă sau incorectă din eroare

4.2.2. Rambursare Parțială

O rambursare parțială, calculată proporțional cu porțiunea neutilizată, poate fi acordată în următoarele cazuri:

• Anularea unui abonament înainte de expirare (dacă aplicabil)
• Cursuri sau servicii nefinalizate din motive independente de voința dumneavoastră
• Situații speciale aprobate de management la cerere motivată

4.2.3. Situații Fără Drept de Rambursare

Nu vom putea oferi rambursare în următoarele situații:

• După accesarea sau descărcarea completă a conținutului digital (cu excepția cazurilor de defecte majore)
• După expirarea perioadei de 14 zile de retragere (cu excepția defectelor de conformitate)
• Dacă ați încălcat Termenii și Condițiile noastre
• Schimbarea opiniei sau pierderea interesului (după perioada de retragere)
• Incompatibilitate cu dispozitivele dumneavoastră dacă cerințele tehnice au fost clar specificate

5. Procedura de Solicitare a Rambursării

5.1. Cum să Solicitați o Rambursare

Pentru a solicita o rambursare, urmați acești pași:

1. Contactați-ne: Trimiteți un email sau sunați la datele de contact furnizate, specificând:
   • Numele complet
   • Adresa de email utilizată la achiziție
   • Numărul comenzii sau detalii despre tranzacție
   • Motivul solicitării de rambursare
   • Orice documente sau capturi de ecran relevante (dacă aplicabil)
2. Evaluare: Vom evalua solicitarea dumneavoastră în termen de 5 zile lucrătoare și vă vom informa despre decizie
3. Aprobare: Dacă solicitarea este aprobată, vă vom comunica metoda și termenul de rambursare
4. Procesare: Rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile de la aprobarea solicitării

5.2. Metode de Rambursare

Rambursările vor fi efectuate folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel. În orice caz, nu veți suporta nicio taxă ca urmare a rambursării.

Metodele de rambursare pot include:

• Transfer bancar
• Rambursare pe card (dacă plata a fost făcută cu cardul)
• Alte metode agreate reciproc

5.3. Termene de Procesare

Termenele orientative pentru rambursare sunt:

• Evaluare solicitare: 3-5 zile lucrătoare
• Procesare rambursare: 7-14 zile lucrătoare de la aprobare
• Reflectare în contul bancar: 3-10 zile lucrătoare suplimentare (în funcție de banca dumneavoastră)

În situații excepționale, aceste termene pot fi prelungite, caz în care vă vom informa prompt.

6. Garanții și Conformitate

6.1. Garanție de Conformitate

Toate produsele și serviciile digitale oferite sunt conforme cu descrierea furnizată la momentul achiziției. Dacă produsul sau serviciul nu corespunde descrierii sau prezintă defecte, aveți dreptul la:

• Remedierea gratuită a defectului
• Reducere de preț
• Rezoluțiunea contractului cu rambursare completă

6.2. Perioada de Garanție

Conform legislației române, garanția legală de conformitate este de minim 2 ani pentru produse și servicii digitale cu plată. În cazul defectelor de conformitate apărute în primele 12 luni, se prezumă că acestea existau la momentul livrării.

7. Anularea Abonamentelor

Dacă introducem servicii de abonament:

• Abonamente lunare: Pot fi anulate oricând, cu efect de la următoarea perioadă de facturare
• Abonamente anuale: Pot fi anulate cu rambursare proporțională pentru lunile neutilizate (după perioada de retragere de 14 zile)
• Perioade de probă: Dacă oferim o perioadă de probă gratuită, aceasta poate fi anulată oricând fără costuri

Pentru anularea unui abonament, contactați-ne prin metodele indicate în secțiunea de contact.

8. Modificări de Preț

În cazul în care modificăm prețurile serviciilor sau produselor noastre:

• Clienții existenți cu abonamente active vor fi notificați cu cel puțin 30 de zile înainte
• Aveți dreptul de a anula abonamentul dacă nu acceptați noile prețuri
• Prețurile achitate pentru perioade deja plătite nu vor fi modificate retroactiv

9. Dispute și Soluționare Alternativă

9.1. Rezolvarea Internă a Plângerilor

Încurajăm rezolvarea oricăror dispute sau nemulțumiri prin contact direct cu noi. Vom face eforturi rezonabile pentru a rezolva orice problemă în mod amiabil și rapid.

9.2. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Dacă nu putem ajunge la o soluție satisfăcătoare, consumatorii din UE au dreptul de a apela la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr/

9.3. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

De asemenea, puteți depune o plângere la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor:

10. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de Returnare și Rambursare pentru a reflecta modificările în practicile noastre de afaceri sau cerințele legale. Orice modificări vor fi publicate pe această pagină cu data ultimei actualizări.

Modificările semnificative vor fi comunicate clienților activi prin email sau notificare vizibilă pe site cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare.

11. Contact

Pentru întrebări, solicitări de rambursare sau nelămuriri referitoare la această politică, vă rugăm să ne contactați:

12. Angajamentul Nostru

La FinanceRomania.site, ne angajăm să oferim servicii și conținut de cea mai înaltă calitate. Satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră, și vom lucra diligent pentru a rezolva orice problemă sau preocupare pe care o puteți avea.

Această politică este concepută pentru a fi echitabilă atât pentru clienți, cât și pentru afacerea noastră, respectând în același timp toate cerințele legale aplicabile în România și Uniunea Europeană.